内容説明
接客現場が変わりつつある！これからのノービスとは？世に知られたホテルオークラ顧客情報システムの開発担当者が説く現代サービスマン必携の書。
目次
第１章 接客サービスの危機（やみくもに多機能化に走ってはいないか；サービスを理由にして基本を忘れてはいないか）
第２章 （サービスはパートナーの気分で；トラブルは自己アピールの最大のチャンス）
第３章 顧客情報管理を接客サービスにどう生かすか（顧客情報管理に定義はない；ホテル顧客情報管理システムの実例）
第４章 ハイテクサービスの波に負けるな（人間とシステムは共存共栄で；情報を捨てる勇気を持つ）
第５章 ここまで可能なハイテクサービス（手を出さないことがサービスのハイテクスペース・レンタル；インテリジェントホテルはハイテクサービスのシンボルだ）
感想・レビュー
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1977年から
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- 和書
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