日本の優れたサービス―選ばれ続ける６つのポイント

松井 拓己/樋口 陽平【著】/サービス産業生産性協議会【協力】

生産性出版（2017/05発売）

• サイズ B6判／ページ数 265p／高さ 19cm
• 商品コード 9784820120650
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

あらゆる産業がサービス化し、サービスで競争優位を築くことが不可欠な時代―サービス向上を進めるうえで、ぶつかる「壁」。壁を乗り越え、優れたサービスを実現するための「次の一手」を見出します。業界・ジャンルを越えて、すべてのサービスに使えるヒント。

目次

序章　サービス事業に潜む６つの壁
第１章　優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」
第２章　事前期待を中心に据える
第３章　信念を原動力にする
第４章　進むべき道を示すサービスシナリオを描く
第５章　サービスプロセスを組み立てる
第６章　共創型サービス人材を育成する
第７章　価値ある成果を実感する
終章　６つのポイントをスパイラルアップする

著者等紹介

松井拓己［マツイタクミ］
松井サービスコンサルティング代表。１９８１年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員も兼務。サービスに関する講演や研修、記事連載、研究会のコーディネーターも行っている。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約１７０名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職

樋口陽平［ヒグチヨウヘイ］
富士通株式会社グローバルサービスインテグレーション部門ビジネスマネジメント本部マネージャー。２０１３年に同社よりサービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）に出向し、サービス産業のベストプラクティスの収集・普及展開活動に従事。「日本サービス大賞」のプロジェクトリーダーとして創設に向けた企画立案・制度設計を行い、「第１回日本サービス大賞」の運営を主導する。現在は富士通のサービスインテグレーション事業のさらなる拡大に向けた戦略立案・事業企画業務に従事している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Daisuke Sasaki]

大分前に読了したほんですが、業種を問わず日本の優れたサービス事業を紹介している一冊。ただ、こんな事例があると並べるだけではなく、6つのポイントからなぜそのサービスが優れているのかを解説していてとても参考になる一冊だった。

2017/08/13

[Toru Fujitsuka]

不利な点を嘆くのでは無く利点に変える 実家のビジネスに活用するベきだな

2017/09/09

[カンパネルラ]

著者のセミナーに出席した経験から読んでみました。サービスを良くしよう。顧客満足度を高めようと誰もがいいますが、じゃあ実際に顧客満足度が高い企業はどうやっているのかを実例付きで分かりやすく紹介しているのがこの本です。私が中でも勉強になったのは、顧客の事前期待は顧客１人１人によって違う。顧客は感動レベルまで事前期待を超えていないとリピーターにならない。確かに、意外ですがそのとおりですね。また、何かの機会に読んでみたいと思います。

2023/02/03