サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造 （第２版）

近藤 隆雄【著】

生産性出版（2010/08発売）

• サイズ A5判／ページ数 350p／高さ 21cm
• 商品コード 9784820119494
• NDC分類 673.9
• Cコード C2034

内容説明

モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。

目次

１　サービスを理解する―新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待；サービス化社会の到来；商品としてのサービス；サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか；サービス・プロダクトとモノ・プロダクト；サービスの達人；サービス商品の特徴―サービス・エンカウンターの設計；サービスの分類と構成要素；サービスの品質）
２　サービス・システムの運営と革新（顧客価値の実現とサービス組織；サービス・マーケティング・ミックス；サービス・マネジメント・システム；サービス・プロフィット・チェーン；二十一世紀のサービス・マーケティング）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ちきゅう]

サービスマーケティングに関する内容がまとまっており良書でした。サービスイノベーションの本も良かったのでこの本の後に読むと理解が進みそう。サービスマーケティングを学ぶ方がマーケティングとして役立つような気がする今日この頃です。(両方とも学ぶのが正解ですが)

2021/02/03

[アクサン]

3

2015/11/16

[Kanou Hikaru]

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