内容説明
あんしん、あったか、あかるく元気！お客様の声にこだわり、社員が躍動する文化・しくみ・現場力。
目次
第１章 ＣＳは危機感から始まった
第２章 「ＡＮＡらしさ」とは何か
第３章 ひまわりプロジェクト―ＣＳを起点としたブランド戦略
第４章 ＡＮＡのＣＳを支える現場力（１）―コールセンター・客室部門・空港部門
第５章 ＡＮＡのＣＳを支える現場力（２）―運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
第６章 顧客の声を活かす仕組み
第７章 ＴＥＡＭ ＡＮＡの未来を創るＣＳ
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
あや
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就活のために読了
Erie Smith
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ANAが進めてきたCSの本質を学べる。どうすればお客様が気持ち良く飛行機に乗って旅に出ることができるかを 従業員全員で考えてきた過程が伝わってくる。ANAが目指していくものは何かがよくわかった。2010/10/22
mino
0
危機感から始まったＣＳ2008/11/30
