内容説明
顧客満足、社員満足、財務結果のすべてを実現する企業になるには？２００４年度版基準書に基づき、日本経営品質賞の基本と最新の考え方をわかりやすく解説。「顧客とはそもそも誰か？」をはじめ、たゆみないイノベーションを展開するための本質を明らかにする。
目次
１章 日本経営品質賞とは何か
２章 顧客満足の考え方
３章 求められるリーダーシップ
４章 経営戦略と社会的責任の明確化
５章 個人と組織の能力向上
６章 ビジネス・プロセスの革新
７章 経営情報の活用とベンチマーキング
８章 日本経営品質賞への招待
