新・看護婦さんのマナーブック―やさしい医療サービスのすすめ方

山本 和子【著】

生産性出版（1995/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 179p／高さ 19cm
• 商品コード 9784820115601
• NDC分類 492.9
• Cコード C2034

目次

第１章　医療はサービス業
第２章　患者が求める病院スタッフ―サービスはトップから
第３章　医療サービスの実践―受付から見送りまで
第４章　職場の人間関係―違いのわかる人
第５章　仕事の進め方
第６章　やさしい患者サービスの実践
第７章　話し方と聞き方
第８章　事務スタッフと患者サービス
第９章　看護・治療部門のサービス
第１０章　みなさんありがとう