内容説明
患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、信頼関係を築く対処法をまとめました！すべての医療スタッフが、患者トラブルへの対応と法的知識の基本を理解するための１冊！
目次
１章 苦情・クレームの基礎と段階的対応
２章 暴言・暴力の予防と段階的対応
３章 ハラスメントの予防と段階的対応
４章 居座りの予防と段階的対応
５章 過剰な要求の予防と段階的対応
おわりに
著者等紹介
井上清成［イノウエキヨナリ］
井上法律事務所所長。弁護士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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