暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応―医療法務弁護士が提案する

井上 清成【編著】

日本看護協会出版会（2017/02発売）

• サイズ B5判／ページ数 200p／高さ 23cm
• 商品コード 9784818020337
• NDC分類 498.16
• Cコード C3047

内容説明

患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、信頼関係を築く対処法をまとめました！すべての医療スタッフが、患者トラブルへの対応と法的知識の基本を理解するための１冊！

目次

１章　苦情・クレームの基礎と段階的対応
２章　暴言・暴力の予防と段階的対応
３章　ハラスメントの予防と段階的対応
４章　居座りの予防と段階的対応
５章　過剰な要求の予防と段階的対応
おわりに

著者等紹介

井上清成［イノウエキヨナリ］
井上法律事務所所長。弁護士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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