目次
第1編 窓口事務と接遇の知識(窓口事務のあらまし;窓口・電話の応対―接遇 ほか)
第2編 住民記録Q&A(住民基本台帳ネットワーク関係;住民票と戸籍 ほか)
第3編 実務用語解説(基本的事項;住民票 ほか)
第4編 東京都住民基本台帳事務質疑応答集(写しの請求等;債権回収関係の請求 ほか)
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