目次
第１章 高品質から顧客価値追求への転換
第２章 ＣＳの生成メカニズムとその応用
第３章 ＣＳからの消費者行動の派生メカニズムと経営成果
第４章 ブランドイメージの何がＣＳへのプラスアルファ効果をもたらすのか
第５章 顧客価値創造のための戦略と方法
第６章 良性ガラパゴスのシステム化とブランド戦略の強化
第７章 日本文化と品質・ものづくりのマネジメント、そしてこれから
著者等紹介
圓川隆夫［エンカワタカオ］ ［Ｂｊｏｅｒｎ，Ｆｒａｎｋ］
工学博士。東京工業大学大学院社会理工学研究科経営工学専攻、教授。１９４９年山口県生まれ。１９７５年東京工業大学大学院理工学研究科経営工学専攻、修了。同年東京工業大学工学部助手。１９８０年同助教授。１９８８年同教授。専門：品質管理、生産管理、ＳＣＭ。表彰：デミング賞本賞（２０１０年）、紫綬褒章（２０１３年秋）など
ビョーン，フランク［ビョーン，フランク］
博士（工学）。東京工業大学大学院社会理工学研究科経営工学専攻、助教（２０１５年４月より上智大学大学院地球環境学研究科准教授）。１９７９年ドイツ・フランクフルト生まれ。２００５年ダルムシュタット工科大学（ドイツ）修士（経営工学）。２００６年リヨン中央大学（フランス）修士（工学）。２００９年東京工業大学博士（工学）。同年同助教。専門：マーケティング、品質管理、環境経営学。表彰：日本品質管理学会研究奨励賞（２００９年）、日経品質管理文献賞（２０１３年）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
