内容説明
本書では、合理的なプロセスの定義書である“タートルチャート”を中心に、効果的な「プロセスアプローチによる品質マネジメントシステムの実践」方法を具体的な事例を示しながら解説した。
目次
第１章 今、なぜプロセスアプローチか（マネジングサイドウェイ（縦から横への変革）
コミュニケーションスキル ほか）
第２章 “今流”品質マネジメントシステム（“今流”品質マネジメントシステムの基本；品質マニュアルに対する規格要求 ほか）
第３章 プロセスアプローチの実践（プロセスの概念；顧客指向プロセス（ＣＯＰ） ほか）
第４章 タートルチャート―タートルチャートの活用によるプロセスアプローチの運用（タートルチャートの意義；タートルチャートの作成方法 ほか）
第５章 プロセスアプローチ内部監査（内部監査の重要性；プロセスアプローチ内部監査の全体像 ほか）
付録
著者等紹介
沖本一宏［オキモトカズヒロ］
１９３９年広島県呉市生まれ。京都大学工学部航空工学科卒業。１９６４年本田技研工業（株）入社。以後、工場品質管理部門、アメリカンホンダ（Ｌ．Ａ．）駐在、サービス部門、品質保証部門、講買部門、ＴＱＭ推進などを経て退職。１９９４年（株）セガエンタープライゼス入社。サービス、品質保証、ＩＳＯ９０００管理責任者などを経て退職。１９９７年（株）クオリティマネジメント研究所代表取締役。以後、ＱＳ‐９０００審査員、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９：２００２審査員、ＡＳ９０００航空審査員、ＩＳＯ１４０００環境審査員、神奈川大学工学部非常勤講師を歴任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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