顧客満足度向上のための手法―サービス品質の獲得

鈴木 秀男【著】

日科技連出版社（2010/02発売）

• サイズ A5判／ページ数 159p／高さ 22cm
• 商品コード 9784817193391
• NDC分類 673
• Cコード C3034

目次

第１章　サービスの改善と品質管理
第２章　共分散構造分析
第３章　サービス品質の測定
第４章　ＡＣＳＩ
第５章　プロ野球チームの顧客満足度指数モデル
第６章　２次元プロット分析
第７章　品質展開を用いたサービス改善提案
第８章　ＧＩＳを用いた顧客情報の空間分析

著者等紹介

鈴木秀男［スズキヒデオ］
慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授、博士（工学）。１９６６年東京都に生まれる。１９８９年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。１９９２年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。１９９３年東京工業大学大学院理工学研究科修士課程経営工学専攻修了。１９９６年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。１９９６年筑波大学社会工学系・講師。筑波大学大学院システム情報工学科・准教授を経て２００８年より現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。