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内容説明
モノ・サービスの品質は、企画・設計から製造、販売・サービスにいたるあらゆる機能の領域で継続的改善を行うと、顧客の信頼を獲得することができる。これが継続的改善を実施する理由である。本書は、継続的改善を行うアプローチとして問題解決型のＴＴＹ（ｗｈａＴ Ｔｈｅｎ ｗｈＹ）法と、課題達成型のＩＳ（Ｉｄｅａｌ Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ）法を、成果をあげた事例とともに紹介する。さらに、継続的改善を組織で展開するノウハウも公開する。
目次
第１章 絶えざる改善こそが成長の源泉―継続的改善とは
第２章 ＴＴＹ法とＩＳ法のアプローチ―ＴＴＹ法とＩＳ法とは
第３章 ＴＴＹ法による問題解決の進め方
第４章 ＩＳ法による課題達成の進め方
第５章 継続的な改善活動の組織への展開
第６章 ＴＴＹ法とＩＳ法による改善事例
著者等紹介
永原賢造［ナガハラケンゾウ］
１９７１年株式会社リコー入社、以降、生産技術、品質保証業務に従事。生産事業本部品質統括部長、画像システム事業撲部ＱＡセンター長、ＣＳＭ本部長を歴任し、技師長を経て現在顧問・技師長。日本品質管理学会「品質技術賞」受賞。役員として、日本品質管理学会理事、日本経営品質運営委員、ＱＣ検定運営委員などを歴任
洲崎正幸［スザキマサユキ］
１９６８年東北大学工学部精密工学科卒業。同年株式会社リコー入社。シリアルプリンクター、磁気記録装置、光ディスク装置の開発設計、生産技術開発に従事。１９９９年画像生産事業本部技師長、画像製品事業部生産技術センター所長歴任後、現在株式会社リコー画像製品事業部顧問。２００７年からＱＭ、問題解決法、企業体質改善など技術系コンサルタントとして活躍、品質工学会会員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
