内容説明
情報サービス産業として初めてデミング賞を受賞したNTTデータ通信は、いま、TQCからTQMへと呼称を変更して、創造型TQMと改善・維持のTQMを全社に展開しつつ“VISION‐2000”達成を期している。本書は、NTTデータ通信が21世紀に向けて展開する「創造型TQM活動」などを新たに加えた最新の増補版。
目次
1部 TQCで経営基盤の確立―業界初のデミング賞受審を決意
2部 TQCの推進・展開
3部 TQCの実践事例
4部 二十一世紀をめざす経営像
エピローグ VISION‐2001の達成に向けて



