内容説明
本書は、常磐興産ハワイアンセンターのＴＱＣ導入からデミング賞受賞に至るまでのＴＱＣ実践の記録である。すなわち、顧客主義・品質主義・人間主義の経営理念を実践するために、顧客が要求するサービスの品質水準を設定して品質保証活動を組織的に実施して成果を上げ、さらにＴＱＣ活動で培われた新商品開発の企業体質を生かしながら新施設を開発している様子を紹介する。
目次
第１章 炭鉱から生まれたレジャー産業
第２章 ＴＱＣ導入からデミング賞までの道のり
第３章 ムリせず進めた方針管理
第４章 品質保証活動
第５章 品質保証活動の五本柱
第６章 ハワイアンセンター部門の改善事例
第７章 ホテル部門の改善事例
第８章 施設・営業部門の改善事例
第９章 ２１世紀の楽園リゾートの建設
