サービス産業のＴＱＣ―実践事例と成功へのアプローチ

池沢 辰夫/小田島 弘/納谷 嘉信/原田 明/米山 高範【著】

日科技連出版社（1990/12発売）

• サイズ A5判／ページ数 328p／高さ 22X16cm
• 商品コード 9784817102492
• NDC分類 673.9
• Cコード C3050

内容説明

製造業で成功したＴＱＣはサービス産業でも成功するか？この問に答えるために、デミング賞受賞企業を含む内外８企業の最新のルポを中心に、体系的な視点からＴＱＣの構造を明らかにしたガイドブック。

目次

第１章　サービス産業のＴＱＣ実践事例（常磐ハワイアンセンター；関西電力；ヤマギワ；菱電サービス；三和銀行；近江屋興業；フロリダ電力）
第２章　なぜサービス産業にＴＱＣが必要か
第３章　ＴＱＣは基本をしっかり理解すると成功する―ＴＱＣの基本
第４章　効果が上がるＱＣ手法の活用法
第５章　ＴＱＣ，ＱＣサークルの導入・推進には定石がある
第６章　これからのサービス産業の動向と課題―サービス産業の国際化をめぐって