史上最強の電話応対のマナー

古谷 治子【監修】

ナツメ社（2010/05発売）

• サイズ B6判／ページ数 223p／高さ 19cm
• 商品コード 9784816348624
• NDC分類 336.47
• Cコード C2034

内容説明

ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。

目次

１　ビジネス電話の基本
２　話し方・言葉遣いの基本
３　電話を受ける
４　電話をかける
５　携帯電話・ＦＡＸのマナー
６　さらに磨きをかける電話応対
７　クレーム電話への応対
８　電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー
電話応対フレーズ集

著者等紹介

古谷治子［フルヤハルコ］
文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて８年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。１９９３年、株式会社マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[高槻]

社内で貸出していたので。真新しい内容は特にはないが、接客業の経験がない新入社員などへはいいのかも。

2018/09/16

[お魚くわえたザサエさん]

仕事用に購入。

2015/12/07

[tomo]

もしもし♪

2011/08/26