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史上最強の電話応対のマナー

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  • サイズ B6判/ページ数 223p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784816348624
  • NDC分類 336.47
  • Cコード C2034

内容説明

ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。

目次

1 ビジネス電話の基本
2 話し方・言葉遣いの基本
3 電話を受ける
4 電話をかける
5 携帯電話・FAXのマナー
6 さらに磨きをかける電話応対
7 クレーム電話への応対
8 電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー
電話応対フレーズ集

著者等紹介

古谷治子[フルヤハルコ]
文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて8年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。1993年、株式会社マネジメントサポートを設立。CS概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。CS能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

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