内容説明
サービスの基本は、「わかりやすいこと」です。にもかかわらず、サービスについての教科書に、わかりにくいものが多いのは、矛盾しています。難しい本を読むのが苦手な人でもわかりやすく書くのが、サービスです。難しく書いてしまう人は、サービスの現場がわかっていません。本書は、わかりやすいから、中身がないわけではありません。マンガだから、中身が薄いわけではありません。あなたの今日の体験と、結びつけて考えれば、きっと明日のサービスに生かすことができるでしょう。このコミック版は、ドラマ仕立てになっています。サービスには、ドラマがあるからです。サービスとは、お客様とサービスマンの汗と涙のドラマなのです。
目次
第１章 本当のサービスって何？
第２章 １歩先のサービスって何？
第３章 限界のないサービスって何？
第４章 心づかいのあるサービスって何？
第５章 これからが本当のサービス！
著者等紹介
中谷彰宏［ナカタニアキヒロ］
１９５９年生まれ、大阪府堺市出身。早稲田大学第一文学部演劇科卒。博報堂で８年間ＣＭプランナーの後、中谷彰宏事務所設立。著書は「あなたのお客さんになりたい」「クレームはラブレターだ」「なぜあの人はお客さんに好かれるのか」しびれるサービス」「サービス王になろう」「レストラン王になろう」「サービス刑事」など多数
制野秀一［セイノシュウイチ］
７月２１日山形県山形市出身。マンガ家になるために高校を中途退学し、上京。横山まさみち・つのだじろう・赤塚不二夫氏らのアシスタントを５年間つとめ、１９７３年に週刊少年キング誌掲載「怒りの朝」にてデビュー。主な代表作は「怪物球団」「スクランブルズ４」など。現在はイラストレーターとしても活躍。また、マンガ古書の収集家としても知られている
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
まな坊
