医療現場のクレーマー撃退法―法的クレーム処理＆ケーススタディ９９

深澤 直之【著】

東京法令出版（2012/05発売）

• サイズ A5判／ページ数 501p／高さ 22cm
• 商品コード 9784809012778
• NDC分類 498.16
• Cコード C2036

目次

第１部　クレームの概念とクレーム処理の基本（現代はクレーム社会；医療現場の法的問題の基礎；クレームの概念とその基本的対応；経営幹部等の役割・責任　ほか）
第２部　医療現場でのクレーム事例（受付・会計に関するクレーム対応；診療時・診療後のクレーム対応；搬送中、受入れ時のクレーム対応；医療事故のクレーム対応　ほか）

著者等紹介

深澤直之［フカサワナオユキ］
昭和４９年司法修習修了、弁護士登録（第二東京弁護士会）。平成８～１０年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長。平成９～１０年山一証券（株）調査委員会委員。平成１２～１４年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長。平成１６～２２年十文字学園女子大学非常勤講師。平成２０～２１年（株）スルガコーポレーション調査委員会委員長。平成２２～２３年日本相撲協会ガバナンス（統治能力）の整備に関する独立委員会委員・同特別調査委員会委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。