お客様満足の追求が元気会社をつくった！―「ほめる文化」×「ユニークＣＳ活動」で会社がどんどん変わっていく

日本能率協会総合研究所/日立ハイテクフィールディング【著】

中経出版（2009/12発売）

• サイズ A5判／ページ数 222p／高さ 22cm
• 商品コード 9784806135647
• NDC分類 501.22
• Cコード C2034

目次

序章　お客様が彼らのファンになった！エンジニアの意識を変えた「満足エンジニア制度」（お客様からいただく“通信簿”；昔は修理屋、今は…　ほか）
第１章　再スタート。ＣＳ活動に魂が入った！（最初は盛り上がらなかったＣＳ活動；ＣＳの専門部署、熱いスタートを切る　ほか）
第２章　チームで熱く進め！ＣＳターゲットは現場にある（本気のＣＳ小集団活動がスタート！；全国の職場でチーム活動が活性化し始める）
第３章　感動賞を取ったぞ！全社にＡＣＴ活動の火が点いた（目標達成！チーム活動がＣＳをぐんぐん向上させる；混成チームでＣＳの成果をつくった！　ほか）
第４章　ＣＳ活動×ほめる文化＝本物の企業成長（全社にＣＳ風土が広がってきた；すべては、お客様の意見が起点　ほか）