内容説明
お客様の本当の「信頼」を勝ちとり、ステージアップにつなげる基本３３。
目次
第１章 お客様の気持ちになって考える（顧客満足を定義してみよう；コミュニケーション能力を磨こう ほか）
第２章 「満足」の中身を押さえておく（環境の変化を読み取ろう；成長企業はお客様のほうを見ている ほか）
第３章 満足度を向上させる具体策（「思い」と「行動」が評価される；期待感と満足度の関係を知ろう ほか）
第４章 不満やクレームは「宝の山」（お客様の要求を肌で感じとろう；「やる気」の心理を理解しよう ほか）
第５章 本音を聞き出すアンケートをつくる（アンケートの質問を工夫する；聞きたい内容は５Ｗ２Ｈで構成する ほか）
著者等紹介
金綱潤［カネツナジュン］
中小企業診断士。成城大学法学部卒。ニッカウヰスキーおよびニチレイにて営業とマーケティング、新規事業開発に携わる。２００３年、Ｊ，ｓディレクションズ経営研究所を設立し実践的なマーケティング支援を行なっている。企業再生、創業者支援、飲食サービスの業態開発支援等の分野で幅広く活躍。「『顧客満足』向上こそが企業成長の原動力」との信念から、数々のＣＳ調査を企画・実践している。中小企業基盤整備機構委嘱経営支援アドバイザー、小田原市創業支援センターインキュベートマネージャー、税務大学校非常勤講師等を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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