出版社内容情報
クレーム処理で最も大切なことは真の「ファン」づくり。クレームを機会にお客様を失わず、真のリピーターをつくるためのクレーム対応のコツとテクニックが満載。
内容説明
クレーム処理で今、最も大切なことは真のファンづくりなのです。クレームを経営に反映させるということは、クレームを機会にお客様を失うのではなく、真のリピーターをつくるということです。これらをていねいに解説している本書はきっとあなたの力になれるでしょう。
目次
第１章 この仕事の基本的な心構え
第２章 仕事の流れをつかもう
第３章 ３日でマスターしたい仕事の技術
第４章 １０日でマスターしたい仕事の技術
第５章 １カ月でマスターすべき仕事の技術
第６章 ライバルに差をつける仕事の技術向上作戦
第７章 先輩の経験に学ぼう
著者等紹介
川田茂雄［カワダシゲオ］
大手カメラメーカーで、製造、品質管理部門を経て、消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、多くのクレームを解決する。２００２年退社。「クレーム処理研究会」を主宰、各企業の指導、講演活動を行なっている
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