高齢者・障害者に対する接客サービス従事者研修テキスト

シルバーサービス振興会【編】

中央法規出版（2005/05発売）

• サイズ B5判／ページ数 242p／高さ 26cm
• 商品コード 9784805845974
• NDC分類 369.26
• Cコード C2036

目次

第１章　高齢者・障害者に対する接客サービスに必要な基礎知識（社会福祉を取り巻く環境の変化とこれからの接客サービス）
第２章　高齢・障害のあるお客様の理解と接客・接遇（サービス提供における基本姿勢；高齢者；認知症高齢者；肢体不自由者；視覚障害者　ほか）
第３章　サービス提供における周辺知識（業務遂行上の留意点と事故予防；医学・医療・看護の基礎知識）