内容説明
介護事業におけるトラブルの種や芽に気づき、速やかにそして確実にそれらを除去するために不可欠な“三つの実践”を提起！介護事業者幹部必読の書。
目次
なぜ介護事業者はトラブルを起こすのか
第１部 トラブルを起こさず防げる介護事業者になるための“三つの実践”（介護事業者の自社分析；介護事業者幹部の試金石：“おむつ生活体験”；介護事業者幹部（特に非介護職）の“自社介護職ケア体験”）
第２部 自社実態調査と体制整備（改善改革）（自社実態調査と事業者幹部の意識改革；雪だるまの谷越え）
自社調査及び改善改革担当者の心得
著者等紹介
沖野達也［オキノタツナリ］
１９５４年広島県生まれ。１９７６年千葉大学教育学部入学教育心理学専修。１９８３年首都圏にて塾勤務。顧客管理や人材養成の業務に携わる。１９９４年仏教大学社会学部社会福祉学科編入。１９９６年卒業。１９９５年特別養護老人ホーム併設の在宅介護支援センター相談員。同法人事業（特別養護老人ホーム、母子寮（現・母子生活支援施設）、デイサービス、ホームヘルプサービス、入浴サービス、ショートステイ）の改善改革計画を策定。１９９７年（株）コムスン福岡本社取締役・西日本エリア統括部長。事業運営管理、業務改革、広報、事業計画、新規法人立上に携わるとともに、自治体や利用者、同業他社、社会福祉協議会、社会福祉法人、医療法人などとの交渉にあたる。１９９９年３月コムスン退社。取締役としての所管任務であった「再建のための環境整備」の完了により退社。１９９９年８月沖野社会福祉士事務所開設（福岡市内）
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