内容説明
本書は、アメリカのサービス評価に関する専門書「長期ケアの満足度評価法―利用者の声をよく聴くための実用的アプローチ」の日本語訳である。専門書とはいっても、これは研究者のために書かれた学術書ではない。むしろ、そのタイトルが示すように、ヘルスケアや介護サービスの評価に関心のある専門職が現場で参考書として使えるものである。
目次
評価活動が根づいている社会、アメリカ
第１部 サービス利用者の満足度を調査するにあたって―背景と方法（サービス利用者満足度を考察するために；サービス利用者満足度に関する理論；サービス利用者満足度の測定方法；サービス利用者のデータ収集法の実施）
第２部 サービス利用者満足度の測定の種類とアプローチ―ケアの現場と方法（在宅ケア利用者の満足度の測定；ナーシングホームとアシスティッドリビング入所者の満足度；ヘルスケアの利用者満足度の測定；サービス利用者の調査結果を用いて：サービス向上サイクルの完成）
アメリカでサービス利用者満足度に対する関心が高まってきた背景
著者等紹介
アプルバウム，ロバート［アプルバウム，ロバート］［Ａｐｐｌｅｂａｕｍ，Ｒｏｂｅｒｔ Ａ．］
マイアミ大学（オハイオ州）教授、スクリプス・ジェロントロジー・センター副所長
多々良紀夫［タタラトシオ］
哲学博士。１９３７年静岡県生まれ。１９６０年関西学院大学文学部卒。１９６９年ワシントン大学社会事業学大学院修士号。１９７５年ブリン・マーカレッジ社会事業・社会調査学大学院博士号。ブリン・マーカレッジ大学院講師（１９７２～１９７６年）を経て、米国公的福祉協会研究調査部長（１９７７～１９９８年）を務める。その間、米国高齢者虐待問題研究所（Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｎ Ｅｌｄｅｒ Ａｂｕｓｅ―ＮＣＥＡ）所長（１９８８～１９９８年）、国際社会福祉協議会米国委員会副会長（１９８８～１９９２年）および会長（１９９２～１９９７年）等を歴任。また、連邦政府、いくつかの州政府や研究機関のアドバイザーを務める。連邦議会の高齢者問題を担当する委員会の公聴会では、高齢者虐待予防や治療に関する政策提言を数回にわたって行う。さらに、５０近い福祉分野の研究・評価・訓練プロジェクトの主任研究者を務め、全国レベルで活動を指揮する一方、研究者の養成にあたる。１９９８年４月より、淑徳大学社会学部教授となる
塚田典子［ツカダノリコ］
哲学博士。１９５９年広島県生まれ。１９８５年福岡教育大学大学院修士号（教育学）。１９９３年米国オハイオ州立マイアミ大学大学院修士号（老年学）。１９９７年米国カリフォルニア州カリフォルニア大学ロサンゼルス校（ＵＣＬＡ）大学院公共政策・社会調査学部博士号（社会福祉学・老年学専攻）。福岡教育大学附属久留米中学校文部教官教諭（１９８５～１９９０年）を経て、アメリカへ留学。Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｎ Ａｇｉｎｇ（国立老年研究所）でインターンシップ（１９９２年および１９９３年）。博士号修得後、ＵＣＬＡ Ｃｅｎｔｅｒ ｆｏｒ Ｐｏｌｉｃｙ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ Ａｇｉｎｇ（１９９８年）およびＣｈａｒｌｅｓ Ｒ．Ｄｒｅｗ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ ａｎｄ Ｓｃｉｅｎｃｅ（１９９８年）で非常勤研究員を務めた。その後、ＵＣＬＡ非常勤講師（１９９９年）を経て、日本大学大学院グローバル・ビジネス研究科助手（１９９９年５月）。２００１年４月より同研究科助教授
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