目次
第１部 ダイレクト・マーケティングの基本（ダイレクト・マーケティングとは何か；ダイレクト・マーケティングにおけるＣＲＭ―顧客関係性マネジメント；ダイレクト・マーケティング・コミュニケーション）
第２部 ダイレクト・マーケティングの現状と動向（消費者社会の変化と通信販売；流通の歴史と今後；最近の通販の動向とコミュニケーション戦略；ネット通販市場の動向と小売業に与えるインパクト；既存顧客の理解が新規顧客を創造する）
第３部 ダイレクト・マーケティングの事例（メーカー系通販の展開；無印良品のデジタルマーケティングについて；楽天市場マーケティング；Ｅ‐ＣＯＭＭＥＲＣＥ ＭＡＲＫＥＴＩＮＧ ＲＥＡＬ ＲＥＰＯＲＴ；Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｉｎ Ｓｈｏｐ Ｊａｐａｎ；通信販売事業による地域活性化へ）
第４部 ダイレクト・マーケティングの制度や顧客対応（通信販売に対する法的規制と今後の課題；顧客対応から見た通信販売）
著者等紹介
朴正洙［パクジョンスウ］
早稲田大学大学院商学研究科博士後期課程修了（２０１２年）。博士（商学）早稲田大学。早稲田大学商学学術院助手、助教、関東学院大学経済学部准教授を経て、駒澤大学グローバル・メディア・スタディーズ学部教授（現職）。マーケティング、マーケティング・コミュニケーション研究（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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