サービス・クォリティ―サービス品質の評価過程 （新装版）

山本 昭二【著】

千倉書房（2010/03発売）

• サイズ A5判／ページ数 256p／高さ 21cm
• 商品コード 9784805109458
• NDC分類 673
• Cコード C3063

目次

第１章　サービス分類と製品論（サービス概念とサービス分類；無体財の分類；製品論）
第２章　品質評価の測定と構造（サービス消費と品質評価問題；ＳＥＲＶＱＵＡＬ；サービス品質と顧客満足；サービス評価の構造と統合手がかりモデル；顧客満足と再購買意図：口コミ意図の検討）
第３章　知覚リスクとサービス消費（知覚リスクの形成；知覚リスク構造と製品特性；消費者特性と情報探索行動；消費者特性と媒体の重視度）
第４章　知覚品質の形成と情報取得行動（手がかりの種類と取得；ＩＤＢ法とその周辺；サービス製品の品質評価過程とその特徴；実験の概要と操作化；結果の検討と議論）
結章　まとめとこれからの展望

著者等紹介

山本昭二［ヤマモトショウジ］
関西学院大学専門職大学院経営戦略研究科教授。１９５９年、兵庫県生まれ。１９８３年、関西学院大学商学部卒業。１９８６年、神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。１９８９年、神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程単位取得中退。同年、関西学院大学商学部専任講師。１９９３年、同助教授。１９９５‐９７年、Ｄｕｋｅ大学経営大学院客員研究員。１９９８年、博士（商学）（神戸大学）。１９９９年、関西学院大学商学部教授。２００５年より現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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