目次
第１章 医療とプロフェショナル・ヒューマンサービス
第２章 サービス評価の二面性その１ 医療の質と患者満足
第３章 サービス評価の二面性その２ 医療と専門職
第４章 利用者の変容性
第５章 期待の不明確性
第６章 連続性
終章 尊厳のある対等な関係のために
著者等紹介
島津望［シマズノゾム］
１９５４年北海道生まれ。１９８１年～１９９８年淀川キリスト教病院勤務。１９９８年神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程修了。博士（経営学）取得、国際医療福祉大学、流通科学大学を経て、２００５年上智大学総合人間科学部助教授
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感想・レビュー
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七花
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患者満足は医療を提供する側とされる側の情報の不均衡を是正することから生まれる ナラティブベイスドメディスン やまいという物語を書き換える カルテ開示の実施 24時間ケアシステム 一方的に全てにおいて満足できる医療を「サービス」として要求、もしくはお医者様にお任せします的な態度ではなく、これからの医療は患者とともに作っていくもの2015/09/11
