サービス・クォリティ―サービス品質の評価過程

山本昭二【著】
千倉書房（1999/05発売）

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サイズ A5判／ページ数 254,／高さ 23cm
商品コード 9784805107669
NDC分類 673
Cコード C3063

内容説明

本書の背景となっているのはマーケティング研究の変遷である。その中でも８０年代以降に最も大きな研究主題となった「サービス品質」を巡る問題をマーケティング研究の一環として取り扱うために構想されたものである。サービス品質は、その概念、計測、評価といった一連の研究が実務からの要求もあり足早に進められてきた。そのために、統一性を欠き、基礎的な概念規定がおろそかにされてきたきらいがある。本書では、サービス（無体財）の概念規定から始めて、測定問題、消費者の評価過程の規定因を検討している。