内容説明
本書は、宅建業者が行う賃貸物件の斡旋業務と受託される管理業務として極めて一般的である次の６つの業務、すなわち、賃貸住宅の募集・斡旋業務、賃貸借契約業務、顧客対応業務、賃貸の収納・督促業務、退去業務、（借主からの）苦情処理業務について、当該業務の処理に関する考え方、望ましいと考えられる業務の進め方を中心に検討を行い、業務に関する一般的な考え方や標準的と考えられる処理方法・処理手順を示したものである。
目次
第１分冊（顧客対応業務；募集・斡旋業務；契約書類作成業務；収納・督促業務；退去業務；クレーム対応）
第２分冊―資料編（賃貸物件調査チェックリスト；住宅の標準賃貸借媒介契約書（貸主用）
住宅の標準賃貸借代理契約書（賃主用）
住宅の標準賃貸借代理及び管理委託契約書（一括委託型） ほか）
