出版社内容情報
顧客との電話対応力を測る、2026年新設の検定試験に向けた公式テキスト登場！
インターネットやAI技術の進歩に伴い、企業やその商品に関する問い合わせもまたインターネットを介することが増えてきました。しかし、これら機械的対応への根強い不信感や不安感もあり、従来行われてきた電話による対応は、依然「安心して相談できる手段」として幅広い年代に利用されています。
特に、相談・不安解消・問題解決を必要とする場面においては、人の声による対応が、企業の信頼性を左右する重要な要素となります。本検定は、そのような電話による顧客対応について、「社会の基盤を支える専門技能」として確立するために創設された、電話による顧客対応に関する技能を第三者の客観的・公正な評価を行う検定です。
本書は、電話による顧客対応の基本を問う３級の試験範囲に対応した、学科・技能の両試験に向けて学習できる公式テキストです。
３級で得られる電話対応の流れや知識、応答の事例、実技試験のケーススタディ、模擬試験などを収録しており、３級合格対策として、そして実務での活用にお役立てください。
【目次】
第1章 顧客電話対応能力検定について
第2章 3級で学ぶ顧客電話対応能力の全体像
第3章 3級の知識領域（学科試験編）
第4章 3級の技能領域（実技試験編）
第5章 3級模擬問題
