ディスカヴァー携書 一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白

笹島 健治【著】

ディスカヴァー・トゥエンティワン（2017/11発売）

• サイズ B40判／ページ数 175p／高さ 18cm
• 商品コード 9784799321959
• NDC分類 673.3
• Cコード C0234

内容説明

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた―。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外ＶＩＰ、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録！

目次

プロローグ（サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム；「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客　ほか）
第１章　大病院の「建設データ」をサルベージせよ（技術的な可能／不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」；知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男　ほか）
第２章　宗教団体が霊界とつなぐ無線ＬＡＮ？（なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン；インターネットを通じて霊界とも通信する導師様　ほか）
第３章　画像は、行方不明の息子の居所を知っていた（当時の警察はＩＴ音痴で、民間メーカーが駆り出された時代；ただの家出か、それとも事件か？　ほか）
第４章　どうしても韓流ドラマが観たいお客様（この仕事はなんのためにあるのか…？；「いつが都合いい？いまや！いまから家に来い」　ほか）
第５章　某国首相のパソコンに仕組まれた秘密（よりによって、首相のパソコンが故障？；地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差　ほか）

著者等紹介

笹島健治［ササジマケンジ］
大手電機メーカーに約２０年間勤務。おもにパソコン事業のサポート部門に所属。のちに異動し、ＩＴ関連のセミナーや研修の講師として全国各地で登壇。２０１６年退職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

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[mitei]

会社名は伏せていたが明らかにあの会社かな？と思わせるヒントはあったので、あの会社がそんな事をと驚く。でも組織としては必要不可欠な人なんだろうなと思うが、誰もやりたくない仕事って嫌だな。

2018/01/31

[kinkin]

どんな会社でもこういったクレーム処理それも厄介なお客さんの対応というのはあるのだろうな。「特殊対応」のお客さん達は無理難題を吹っかけてくる。それを真正面から受けて立つ社員の告白だ。モノがパソコンだけに専門知識もそれなりに必要だろうけれど最後はやっぱり人との折衝力と忍耐に尽きると思った。あと無線LANを発明した女優の話や将来の無線LANＨＳ電波を使うのではなく光を使うそうで１秒間にＤＶＤの映画８枚分のデータを送受信できるとか・・・・技術の進歩はどんどん進んでも人がついていけなくなってくるのかな

2018/08/09

[ma-bo]

ある一流家電メーカーパソコン事業部の「特殊対応」担当だった著者。暴力団、海外VIP、要クレーマー等特別な配慮を要する方達のトラブルに対応した体験を語られている。身近なPCだからこそだろうか、故障して窮地に立たされた人が無茶を言う。面白エピソード的に書かれていますが、実際の現場は相当な修羅場だと想像出来る。巻末で明かされる前任者の事情や「誰にも引き継がせたくない」との言葉が重い。

2023/08/05

[きみたけ]

ドラマ化できそうな内容で興味深く読了しましたが、もし自分がその立場だったら仕事を続けていく自信はないなと思いました😔著者は大手電機メーカーのパソコン事業のサポート部門に所属し、長年ユーザのトラブルに対応してきた笹島健治氏。クレーマーや要人、反社会的組織など、特別な配慮を要する顧客への「特殊対応」について記した一冊。あなたの働き方は本当に理にかなっているか、ぜひ見直して欲しいとのこと。大阪の話になっていたのでP社？とも思いましたが、地域は架空の設定とのことなのでH社かT社あたりの話でしょうか。

2023/06/20

[ベーグルグル （感想、本登録のみ）]

どんな仕事でも多少のクレーム対応はあるものの、この方の特殊対応の事例はすざましいものでした。対応はさることながら、こんなクレームを言ってくる人の神経が分からない。夫は現在、クレーム対応をする状況にいるが、ちょっとは優しくしてあげないと・・と思いました（笑）。

2018/03/02