出版社内容情報
残念な対応が2回続けば、6割のお客様はあなたの店を離れていく!
お客様のロイヤルティの高め方、購買心理を理解する方法から、
スタッフを導くリーダーが日々心がけるべきこと、 優秀なスタッフを育成・採用するコツまで
45のポイントに分けて、お客様の信頼をつかみ、口コミを生みだす
「ポジティブで意外性のあるサービス」の秘訣を紹介！
※本書は2004年に小社より出版した『思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント』を改題し、
再編集したものです。
内容説明
数百の優良企業が採用したサービス哲学の提唱者が、“お客様を感激させる極意”を教えます。残念な対応が２回続けば、６割のお客様があなたの店を離れていく！お客様の信頼をつかむポジティブで意外性のあるサービスとは？
目次
序章 この店はサービスのことがちっともわかっていない！
１章 お客様に愛されるサービスってどんなもの？
２章 お客様のロイヤルティを高めていますか？
３章 お客様の購買心理を理解していますか？
４章 サービスの落とし穴に落ちていませんか？
５章 あなたは本当に優秀なリーダーといえますか？
６章 愛されるスタッフを育てていますか？
７章 愛されるスタッフを見つけていますか？
著者等紹介
グロス，Ｔ．スコット［グロス，Ｔ．スコット］ ［Ｇｒｏｓｓ，Ｔ．Ｓｃｏｔｔ］
ビジネス・コンサルタント。フォーチュン５００社に名を連ねる優良企業を顧客に持つ。「ポジティブで意外性のあるサービス」という経営概念の提唱者であり、サウスウエスト航空、ＦｅｄＥｘ、マクドナルド、シアーズ、ウォルマートをはじめ、数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、社員のモチベーションを高めるスピーチの依頼を受けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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