ディズニーで学んだ 人がグングン伸びる３９の方法

志澤 秀一【著】/徳 源秀【監修】

すばる舎リンケージ（2015/10発売）

• サイズ B6判／ページ数 199p／高さ 19cm
• 商品コード 9784799104521
• NDC分類 689.21
• Cコード C0030

内容説明

なぜ、ディズニーのスタッフは自発的に成長するのか？リーダーとスタッフが一体になって最高のサービスを生み出す、ディズニー人財育成のヒミツ。チームリーダー、管理職、新人教育、バイト育成、子育てに役立つ！

目次

１　相手を認め、受け入れる心の姿勢を整える
２　リーダーの考え方をメンバーに伝える
３　メンバーの長所を引き出すコミュニケーションを行う
４　メンバーが伸びるほめ方と叱り方
５　フィードバック＆質問でメンバーを育てる
６　チームワークを引き出す
７　困難に対処する

著者等紹介

志澤秀一［シザワシュウイチ］
株式会社文化計画代表。１９８２年、埼玉大学卒業後、東京ディズニーランド開園準備中の株式会社オリエンタルランドに入社。人事部ユニバーシティ課にてキャスト教育のインストラクターとして、開園のための６０００人以上のキャスト受け入れの一端を担う。その後、広告ＰＲ会社を経て独立。独自のＣＳ（お客様満足）＆ＥＳ（社員・スタッフ満足）論に基づきコンサルティングを行ってきた。レジャー開発、地域開発にも実績を持つ

徳源秀［トクゲンシュウ］
オフィスリコグニッション代表。１９８２年、株式会社オリエンタルランドに入社。入社直後より、運営部「トゥモローランド」のスーパーバイザーとして開業準備に携わる。「アドベンチャーランド」のスーパーバイザーを経て、人事部ユニバーシティ課の教育担当となる。その後、教育部（現キャストディベロップメント部）マネージャーとしてオリエンタルランド社全体の人財教育を担当する。商品本部に異動後は、主に人財育成担当マネージャーとしてキャストの能力開発、モチベーション向上を通じてＣＳ（お客様満足）、ＥＳ（社員・スタッフ満足）の向上に努める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Rui]

アルバイト先で新人教育の班長をしているので読んでみました。私が今までしていたのは本当に導入のチームに溶け込むまで。本来の班の目的と内容としてはそれでいいのだけれど、チームとして活動し始めてからの後輩も、そして1年目だけじゃなく全ての後輩をしっかりとリコグニションすることから始めようと思った。せっかくだからもっと真剣にもっと高いクオリティで取り組みたい！

2016/04/06

[Takateru Imazu]

ディズニーで学んだ 人がグングン伸びる39の方法 著:志澤 秀一 リコグニションとは「相手を認め、受け入れること」 ディズニーでは、ゲストの応対の奥深いところで「相手を認め、受け入れる」ことを重視している。 このリコグニションを根底として、メンバーが自発的に成長するためには、リーダーが行うべきこととして、メンバーに「何かをさせる」ことではなく、メンバーが「何かをしてみたくなる」ようにすることについての助言を以下の7章により説明している。 ①相手を認め、受け入れる心の姿勢を整える ②リーダーの

2018/03/29

[眞由]

リーダー目線 ・受け入れる

2018/12/30