内容説明
Ｓａｎｓａｎカスタマーサクセスチームの最新知見を凝縮した実践のための書。
目次
第１章 カスタマーサクセスの概要（ソフトウェアサービスにおけるビジネスモデルの変化―保有から利用へ；サブスクリプション時代における顧客との向き合い方；サクセス―向きあうべき最も重要な概念；カスタマーサクセスが担う役割）
第２章 カスタマーサクセス戦略（世界最先端のカスタマーサクセスプラクティス；顧客セグメントとライフサイクル ほか）
第３章 カスタマーサクセスをスケールさせるテクノロジー（カスタマーサクセスにおけるテクノロジーの重要性；カスタマーサクセスを活性化させるＣＳツール；テックタッチを活用したＣＳ活動のスケール；Ｐｒｏｄｕｃｔ－Ｌｅｄ Ｇｒｏｗｔｈ―新時代のＧｒｏｗｔｈ戦略）
第４章 カスタマーサクセスを実現する組織と人材（カスタマーサクセスの事業的な位置づけ；カスタマーサクセス組織のＫＧＩ ほか）
第５章 カスタマーサクセスを支える、さまざまな組織（オペレーションズ―カスタマーサクセス活動の基盤；カスタマーマーケティング―マーケティングによるサクセス推進；テクニカルサポート―事業の成長速度を左右する；ＰＭＭ（Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｍａｎａｇｅｒ）―顧客とプロダクトをつなぐ）
著者等紹介
山田ひさのり［ヤマダヒサノリ］
Ｓａｎｓａｎ株式会社カスタマーサクセス部カスタマーサクセスストラテジスト。大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後、ウェブ開発のプログラマー／システムエンジニアを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。２０１３年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Ｓａｎｓａｎ株式会社に入社。エンジニアリング知識とビジネス開発の経験を活かし、ＳａｎｓａｎのプロダクトアライアンスマネージャーとしてＳａｎｓａｎ Ｏｐｅｎ ＡＰＩの開発に従事。その後、カスタマーサクセス部のＤＸと既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在は同部門の戦略立案サポートを行う傍ら、ｓａｓｋｅｔ ＬＬＣを設立し、数多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
