現場で使える新人登録販売者便利帖

仲宗根 恵【著】

翔泳社（2016/10発売）

• サイズ B5判／ページ数 159p／高さ 21cm
• 商品コード 9784798147819
• NDC分類 499.09
• Cコード C3047

出版社内容情報

登録販売者は資格を取ってからが大変。実務でつまずかないための勉強・接客・店舗業務のコツを紹介した初の本。たくさん覚えたはずなのに、実務はわからないことばかり？！

登録販売者になったら、まず「やること」「覚えること」教えます。



一般用医薬品のうち、第2類・第3類医薬品の販売が認められる登録販売者資格。

セルフメディケーションの推進、受験資格緩和などの影響から、近年、資格者の数が

急増しています。



しかし、いざ店頭業務に就いてみると、試験勉強の知識だけでは対応できないことだらけ。

「何から覚えればいい？」「どうすればうまく接客できる？」「一人で店頭に立つのが怖い！」……

という具合に、知識や経験に自信のない新人は大きなプレッシャーを感じます。



本書は、薬種商・登録販売者として20年以上のキャリアを持ち、新人登録販売者の

研修講師として活躍する著者が、新人が「実務の壁」をクリアするために知っておきたい

接客、勉強、店舗業務のポイントなど、誰も教えてくれなかった実践的なスキルアップのコツを

わかりやすく紹介します。



【本書で扱う内容】

Part1●登録販売者になったらまずやること

・登録販売者の役割とは？

・登録販売者が活躍する現場とは？

・「薬」以外の仕事がたくさんある？

・新人に立ちはだかる「実務の壁」とは？

・まずやること（1）-店舗の取扱商品を覚える

・まずやること（2）-お店の客層を把握する

・まずやること（3）-仕事の流れを把握する……など



Part2●実務に直結する勉強法

・覚えるべき知識の優先順位

・具体的な症状から勉強すると効果的

・商品を実際に試してみる

・接客を終えたらメモを取る習慣を……など



Part3●接客の基本を身につける

・店頭での接客フローを組み立てよう

・症状を聴き取る時のポイント

・情報提供をする時に気をつけたいこと

・トリアージと受診勧奨はどうするか？

・PB商品はどうすすめる？

・種類が多い薬はどう選べばいい？

・持病のある人へはどう対応する？……など



Part4●さらにスキルアップするために

・薬を売ったら終わりではない

・苦手分野をなくす、得意分野をのばす

・専門性を身に付けてスキルアップ

・超高齢社会で求められるものとは？

・漢方薬の接客……など



はじめに



Part1●登録販売者になったらまずやること

（1）登録販売者の役割とは？

（2）登録販売者が活躍する現場とは？

（3）他職種との連携が欠かせない

（4）「薬」以外の仕事がたくさんある？

（5）新人に立ちはだかる「実務の壁」とは？

コラム：新人登録販売者は不安でいっぱい

（6）試験勉強の知識だけじゃ足りない？

（7）まずやること（1）-店舗の取扱商品を覚える

（8）まずやること（2）-店舗の客層を把握する

コラム：新人必携アイテム?ポケットに入れておくもの?

（9）まずやること（3）-仕事の流れを把握する

（10）自分では答えられない質問を受けたら？

コラム：新人必携アイテム?カウンターや事務所に常備するもの?



Part2●実務に直結する勉強法

（1）覚えるべき知識の優先順位

（2）具体的な症状から勉強すると効果的

（3）商品を実際に試してみる

コラム：「添付文書」も教材に

（4）接客を終えたらメモを取る習慣を

（5）独学以外の勉強の場はある？

コラム：誰かの役に立つ経験が学習意欲を生む



Part3●接客の基本を身につける

（1）店頭での接客フローを組み立てよう

（2）症状を聴き取る時のポイント

（3）「症状」を基準に商品をリストアップ

（4）情報提供をする時に気をつけたいこと

（5）情報提供や商品PRは工夫次第

（6）トリアージと受診勧奨はどうするか？

コラム：信頼される接客を心がけよう

（7）PB商品はどうすすめる？

（8）種類が多い薬はどう選べばいい？

（9）商品の使い方や養生法も説明

（10）持病のある人にはどう対応する？

コラム：分かりやすい説明のコツをつかもう

（11）クレームを減らす一言アドバイス

（12）こんな時、どうしたらいい？

コラム：薬は「接客」で売るもの



Part4●さらにスキルアップするために

（1）薬を売ったら終わりではない

（2）苦手分野をなくす、得意分野をのばす

（3）更年期症状に関する相談

（4）専門性を身につけて実力アップ

（5）超高齢社会で求められるものとは？

（6）漢方薬の接客（1）-「証」と「しばり」を理解する

（7）漢方薬の接客（2）-生薬成分と副作用に注意

（8）漢方薬の接客（3）-対応症状ごとに商品を整理

コラム：漢字の意味を知れば効能・特徴が分かる

（9）サプリメントと市販薬の相互作用

（10）管理帳簿の取扱い、監査の対応

（11）登録販売者に役立つサイト・書籍

コラム：スキルアップについての考え方



仲宗根 恵［ナカソネ メグミ］

内容説明

たくさん覚えたはずなのに。実務はわからないことばかり？！まずやること＆覚えること教えます！

目次

１　登録販売者になったらまずやること（登録販売者の役割とは？；登録販売者が活躍する現場とは？　ほか）
２　実務に直結する勉強法（覚えるべき知識の優先順位；具体的な症状から勉強すると効果的　ほか）
３　接客の基本を身につける（店頭での接客フローを組み立てよう；症状を聴き取る時のポイント　ほか）
４　さらにスキルアップするために（薬を売ったら終わりではない；苦手分野をなくす、篤意分野をのばす　ほか）

著者等紹介

仲宗根恵［ナカソネメグミ］
登録販売者講師。１９８９年、薬種商試験に合格し、約２０年間、大手ドラッグストアや町の小さな薬店などさまざまな現場で医薬品販売に携わる。２００９年、登録販売者へ移行。２０１２年に独立し、新人登録販売者向けのマンツーマン講座、メルマガ配信、全国各地でのスキルアップ講座など登録販売者講師としての活動を開始。これまで、延べ２，５００人以上の現役登録販売者を指導・サポートしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[MINA]

登録販売者受験を終え半月…そろそろ徐々に合格後の勉強も、と思い手に取ってみた最初の一冊。受験勉強は成分の知識だけで、商品知識皆無なのよね…と改めて危機感。読んでみて良かった。正直、勤務先は薬屋でも(一介のディスカウントストア)ないし薬剤師な訳でも無いしそんな、そこまで仰々しいことはないだろうと軽く侮っていた部分があった。まあ当然ながら薬を扱う場所によっても千差万別な訳で。とはいえ受験勉強ではないのだし適度に肩の力抜いて学んでいきたいものである。

2022/09/22

[seraphim]

どうしたら、効率よく勉強できるかを知るために手に取った。日頃の努力が必要な職業なのだと、痛感した。

2018/10/19

[胡馬香具師茉侑馨]

登録販売者になりたての人向けらしく、例題を挙げながらどう改善していったかが記されており、漢方薬の種類まで掲載。手元に置いておきたい１冊。

2017/05/20

[ちゅん]

新人登録販売者の為のテキスト。 アマゾンで見かけた時には高くない評価も散見された為に購入を見送っていたが、書店でパラ見して購入。 実務経験が少ない、なかなか積めない、勉強の仕方がわからないという資格者向け。私は実務経験無しで筆記試験に合格したものの、なかなか薬売場で働く時間を作れない為に自分で勉強する必要性を感じている。この本に、何から手をつけるべきかを教えて頂いた。 実務経験をある程度積んでいる資格者には要らない本ではないかと思うので、アマゾンレビューの低評価はそういう人によるのではないかと思う。

2018/12/20

[おかめ]

登録販売者で探すとテキストや問題集ばかりで合格後フォローしてくれる本はなかなか見つけられなかったので、有難い本です。実際携わっていないとできない業務のワンポイントや絶対知っておきたい知識等教えてくれます。ページ数も少なく見易いですが、同じ著者によるもっとボリュームアップした本が出版されるといいな。

2016/12/03