Ｈａｒｖａｒｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｃｈｏｏｌ ｐｒｅｓｓ インテンション・エコノミー―顧客が支配する経済

サールズ，ドク【著】〈Ｓｅａｒｌｓ，Ｄｏｃ〉/栗原 潔【訳】

翔泳社（2013/03発売）

• サイズ A5判／ページ数 419p／高さ 20cm
• 商品コード 9784798130262
• NDC分類 673
• Cコード C0034

内容説明

顧客情報の多くは正しくない！顧客がポイントカードや会員割引きをどのように「使っている」のかはデータは教えてくれるがどのように「感じている」のかは教えてくれない。ビッグデータ＋ＣＲＭの限界。このままでは顧客の真のロイヤルティは得られない！顧客の「意思」で企業を選択するＶＲＭ（企業関係管理）の世界へシフト。

目次

第１部　顧客の囲い込み（広告バブル；誰に囲い込まれるか　ほか）
第２部　ネットワーク化された市場（ネットの苦痛；ライブウェブ　ほか）
第３部　解放された顧客（個人的自由；ＶＲＭ　ほか）
第４部　解放された企業（顧客と企業のダンス；共通の利害　ほか）

著者等紹介

サールズ，ドク［サールズ，ドク］ ［Ｓｅａｒｌｓ，Ｄｏｃ］
『リナックス・ジャーナル』誌のシニアエディター。マーケティング分野でのビジョナリでもある。２００６年から、カリフォルニア大学サンタバーバラ校の情報技術社会センターのフェローでもある。そこではインターネットと社会基盤の交差領域に関する研究にフォーカスしている。コンサルタント業のサールズ・グループとして、日立、サン、アップル、ノーテル、ＢＴ、モトローラ、アクシオムなどの企業、そして、数十社のスタートアップ企業にコンサルティングを行なってきた

栗原潔［クリハラキヨシ］
株式会社テックバイザージェイピー代表弁理士。日本ＩＢＭ、ガートナージャパンを経て２００５年より現職。コンサルタント／弁理士／翻訳家として活動。東京大学工学部卒業、米ＭＩＴ計算機科学科修士課程修了、金沢工業大学客員教授。弁理士、技術士（情報工学）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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