内容説明
ソーシャル技術はリスクではない。組織力を超えたパワーを発揮できる。力を持った顧客に対して、従業員にも力を与えて問題を解決させる。モバイル端末、動画、クラウドサービス、次々と登場するソーシャル技術によって、従業員同士のつながりと情報共有が生まれ、ゆるぎない組織へと変わる。待望の『グランズウェル』続編。経営陣、ＩＴ部門、そしてＨＥＲＯの三者が結束した企業―ＩＢＭ、アフラック、インテュイット、ザッポス、スターバックス、デル、ベストバイなど、多くの成功事例をもとに解説する。
目次
第１部 ＨＥＲＯ（なぜビジネスにＨＥＲＯが必要なのか）
第２部 ＨＥＲＯは何をするのか（ＨＥＲＯとその取り組み；顧客間の相互影響を分析する；グランズウェルの顧客サービスを提供する；モバイルアプリケーションで顧客に力を与える；ファンの声を増幅させる）
第３部 ＨＥＲＯ駆動の会社（ＤＩＹテクノロジーがＨＥＲＯ協定を支える；ＨＥＲＯのための準備はできているか？；ＨＥＲＯをいかに導き、マネジメントするか？；ＨＥＲＯのイノベーションを助ける；ＨＥＲＯのコラボレーションを助ける；ＨＥＲＯの安全を守る；テクノロジーのイノベーションでＨＥＲＯを支える；ＨＥＲＯ駆動を実現する）
著者等紹介
バーノフ，ジョシュ［バーノフ，ジョシュ］［Ｂｅｒｎｏｆｆ，Ｊｏｓｈ］
アメリカで最も著明なテクノロジーアナリストのひとりであり、その発言はさまざまなメディアで広く引用されている。現在はフォレスター・リサーチのバイスプレジデント、同社は１９９７年から世界各国で消費者調査を実施しているが、その際に用いられる顧客分析モデル「テクノグラフィックス」を考案した。戦略コンサルタントとして、数々のグローバル企業（ＡＢＣ、ベストバイ、シカゴ、シスコ、コムキャスト、ロレアル、マイクロソフト、ソニー、ティーボ、バイアコム等）のシニアエグゼクティブを支援した経験を持つ
シャドラー，テッド［シャドラー，テッド］［Ｓｃｈａｄｌｅｒ，Ｔｅｄ］
ＭＩＴスローン経営大学院で経営学修士を取得。フォレスター・リサーチのＩＴリサーチ部門バイスプレジデント／主任アナリスト。フォレスター社では１３年にわたり、オープンソースソフトウェア、ウェブサービス、デジタルメディア、クラウドコンピューティング、スマートフォン、そしてコラボレーションにいち早く着目し、破壊的テクノロジーとこれらのテクノロジーをビジネスに活用する方法を研究している。ＡＢＣやＣＢＣなど全米のテレビ局でテクノロジーの専門家としてコメントし、『エコノミスト』『ニューヨーク・タイムズ』『ウォールストリート・ジャーナル』などにも多数寄稿
黒輪篤嗣［クロワアツシ］
１９７３年生まれ。上智大学文学部哲学科卒業。翻訳家（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
tuppo
tuppo
bancho1979
Yui Nakamura
numainu
