ＩＴ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ教科書 ＩＴＩＬファンデーション―試験番号ＥＸＯ‐１００Ｊ

日立システムアンドサービス【著】

翔泳社（2007/01発売）

• サイズ A5判／ページ数 311p／高さ 21cm
• 商品コード 9784798111971
• NDC分類 336.17
• Cコード C3055

内容説明

模擬問題１２０問を収録！運用管理の未経験者がイメージしやすいよう、事例をあげて親切に解説。運用管理の経験者でもわかりにくいＩＴＩＬ特有の受験テクニックを伝授。

目次

序章　ＩＴＩＬファンデーション試験の概要（ＩＴＩＬファンデーション試験とは；受験の申し込み方法　ほか）
第１章　ＩＴＩＬの概要（ＩＴＩＬ誕生の経緯；ＩＴＩＬの体系　ほか）
第２章　サービスサポート（サービスデスク；インシデント管理　ほか）
第３章　サービスデリバリ（サービスレベル管理；ＩＴサービス財務管理　ほか）
第４章　模擬問題

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ふろんた2.0]

リファレンス集としては簡潔で使いやすい。 問題集が別冊になっていれば、もっと使いやすかったかな。

2011/04/28

[さゆ姫]

合格はしたけど…模擬問題簡単過ぎ！

2010/02/16

[sgrn]

うかったー

2009/07/12