出版社内容情報
■ソフトバンクのRPAプロジェクトチームが「RPA自走集団」の作り方を事実に基づいて解説。すぐに応用できる資料サービスも充実！
●巻末特別資料「お勧めRPAツール選定フローチャート」！
●RPA導入・運用プロジェクトを成功させる資料はダウンロードサービス！
・業務ヒアリングシート
・業務フロー手順書
・業務見学チェックシート
・導入効果試算表
■本書「はじめに」から
「働き方改革」の大本命である「RPA」の導入を決定し、運用を開始したものの、「うまく機能していない」ケースがあるのも事実です。RPAにおける運用課題や、「なぜうまく機能していないのか」をヒアリング・集計した結果わかった答えは、「業務の流れや体制などが不明確なままRPAを導入している」からでした。
本来、RPAにより業務を自動化することで生産性の向上を目指したはずが、逆に運用方法が煩雑になり、RPA運用に多くの問題点を抱えるといった本末転倒な結果を生み出しているケースもあることがわかってきました。
私たちは2018年初頭、ソフトバンクのコールセンター部門における業務効率化案件として、専門のプロジェクトチームを発足し、RPAの導入を開始しました。
当初、社内にはRPAの専門家はおらず、プロジェクトのメンバーとともにゼロから体制と技術を整えました。RPA対象業務の棚卸から始まり、ロボットと人の業務の融合方法、さらにはROIの算出や、様々なRPAツールの技術習得を行いました。そしてトライアンドエラーを繰り返しながら、最終的には現場のRPA 運用担当者が「自走」式でメンテナンスができる体制を構築。このようにRPAを運用しながら改善を加え、現在では月間1
内容説明
７人で始めたプロジェクトはなぜ、日本有数の大企業で月間３００００時間工数を削減できたのか？貴社にもできる「ＲＰＡ自走集団」の作り方！巻末特別資料「お勧めＲＰＡツール選定フローチャート」を収録！ＲＰＡ導入プロジェクトを成功させる資料はダウンロードサービス！
目次
１ ＲＰＡの現状
２ ＲＰＡ導入時によくある悩み
３ ＲＰＡ導入判断
４ ＲＰＡ推進体制「ＲＰＡ自走集団」の作り方
５ ＢＰＲを考慮した本格導入のＲＰＡ設計
６ ＡＩと連携する今後のＲＰＡ
７ まとめ ＲＰＡ導入成功の秘訣
巻末特別資料
著者等紹介
清水亮［シミズリョウ］
大学卒業後、日本電信電話株式会社に入社。その後ソフトバンクコマース（当時）へ転職。ソフトバンクグループ会社統合を経て、ソフトバンク株式会社カスタマーケアオペレーション本部営業推進統括部統括部長（現職）として全国約３，５００店舗のソフトバンクおよびワイモバイルショップの店頭システムの企画・設計を行う。また、所属組織のコールセンターにおけるＲＰＡ導入／推進業務に従事。ＳＢモバイルサービス事業開発本部長を兼務し、ＲＰＡ推進および販売を行う
枡田健吾［マスダケンゴ］
大学卒業後、イー・アクセス株式会社へ入社。ＥＭＯＢＩＬＥブランドの携帯電話事業立ち上げに参画。２０１３年１月経営統合によりソフトバンク株式会社へ入社。同社においてコンシューマ部門のシステム企画部門を経て、２０１８年３月より所属本部のＲＰＡ推進責任者としてＲＰＡ導入・運用を担当。２０１８年１１月、同子会社のＳＢモバイルサービス株式会社へ兼務出向を行い、ＲＰＡのノウハウを導入支援・研修サービスとして販売する新事業の立ち上げを行う
近江幸吉［オウミコウキチ］
大学卒業後、（旧）ソフトバンクＢＢ株式会社に入社。約９年間、家電量販店の最前線でブロードバンドやスマホ普及業務に従事。その後、社内業務に軸足を移して、主に店頭販売クルーが利用するシステム中心に運用・企画に携わる。社内業務で得たプログラミングや自動化の知見を活かしＲＰＡ事業に参画
石毛博之［イシゲヒロユキ］
大学卒業後、ソフトバンク株式会社に入社。カスタマーセンターにてスマートフォン及びブロードバンドのお客様対応、オペレーション管理業務に従事。その後、ブロードバンドの営業支援部署にて実績レポート作成や販売支援企画推進の経験を経て、ＲＰＡ事業の推進に参画。現在は、子会社のＳＢモバイルサービス株式会社にてＷｉｎＡｃｔｏｒをはじめとするＲＰＡツールに関する外部向け研修サービスの拡販などを実施（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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