出版社内容情報
下枝三知与［シモエダサチヨ］
内容説明
不安になっている患者さんにはどんな言葉をかけたらいい？患者さんからクレーム、どう対応するのがベスト？病院内のコミュニケーション、どうしたらスムーズになる？患者さんが喜び、あなたの評価も上がる「会話術」
目次
第１章 最初の「お声がけ」で病院の評価は決まる（患者が病院を評価するポイントとは；患者が医療現場に求めるものとは ほか）
第２章 医療現場の迷いを取り除く「場面別・解決コトバ」（言葉のドッジボールとキャッチボール；病と闘う患者への言葉がけと、病を怖がる患者への言葉がけ ほか）
第３章 患者の痛みと不安を取り除く「魔法の治癒コトバ」（患者側の本音がわかる「表情・声・コトバ」のチェック法；患者とその家族は言葉遣いに敏感！ ほか）
第４章 不意の事態にこそ冷静に対応「信頼される会話術」（クレームのない病院はある？；クレームは起きる前にこそ「問題」がある ほか）
第５章 あなた自身が素晴らしい医療スタッフとして認められるために（真のプロフェッショナルとは；院内ミーティングで使える「メディカルマインドセット」 ほか）
著者等紹介
下枝三知与［シモエダミチヨ］
「共感問診力ＵＰ」メディカルケアコーチ、コミュニケーションカウンセラー、株式会社ＣＳＴ・コミュニケーションサポートチーム代表。日本航空株式会社国際線客室乗務員として採用され、訓練終了後約４年間国際線客室乗務員として勤務する。アシスタントパーサーとして後輩の指導も経験。その後の主婦生活を経て４９歳にして社会復帰、生命保険外交員、洋書訪問販売、一流ホテル内貴金属販売店勤務などを約５年経験し、接客力・販売力を磨く。その後３年間にわたりトレーニングマネージャーとして、またビジネスマナー講師として人材育成を中心に従事した（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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