内容説明
クレーム対応のルールを理解できる。クレーム対応のテクニックが学べる。クレーム対応専用トークが学べる。クレーム対応の成功法則がわかる。よくあるクレーム対応策が学べる。クレーム対応の仕事が楽しくなる。豊富な現場事例に学ぶクレーム対策の極意。
目次
第１章 お客様は「なぜ怒っているのか」「なぜ怒るのか」を知っておく
第２章 クレーム対応という仕事を「楽しむ！方法」
第３章 クレーム対応のルールを間違って理解しているから失敗する
第４章 クレームの「原因究明から再発防止」は「論理的対応」で
第５章 クレームはお詫びの思いだけで対応するのではなくテクニックを使って対応する
第６章 クレーム対応成功の法則―「親身的対応七つの手順」
第７章 よくあるクレーム対応に失敗しない対応アドバイス
第８章 タイプ別理不尽クレーマー対応方法アドバイス
著者等紹介
中村友妃子［ナカムラユキコ］
兵庫県生まれ。某大手和洋菓子製造販売企業にて、お客様相談室、商品・販促企画、広報・宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育などを担当。２０００年に「顧客への気配りを企画する会社」をコンセプトに有限会社カスタマーケアプランを設立。代表取締役。全国で年間２５０件以上のクレーム対応成功の法則に関する講演により、企業のお客様対応担当者のスキルアップ指導などを行っている。クレーム対応のコメンテーターとしてテレビ・ラジオにも多数出演（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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たくぼ
1
こちら側の説明など、お客様は聞きたくない。トコトンお客様の声を聴くこと。こちらの説明は、それから。心の架け橋ができてからだ。★★★★☆2019/05/22
fuki
0
6.02015/03/29
