出版社内容情報
「対クライアント」「対上司」「対部下」……。ケース別・状況別に応じた、会話術のポイント、好例・悪例を詰めこんだ一冊。好印象を与えるあいさつ、誠意が伝わる謝罪、信用される営業トークなど、すべてのビジネスマンに必要な会話能力のすべてを網羅。
内容説明
“ひとこと上手”は仕事ができる！クライアントからのクレーム処理、上司の誘いの断り方、部下への謝罪など、ありがちだけれど難しい場面での、正しい言葉の選び方がわかる。
目次
１ 会話力：対クライアント（クライアントに対する会話力；クライアントへのあいさつ ほか）
２ 会話力：対上司（上司に対する会話力；上司へのあいさつ ほか）
３ 会話力：対部下（部下に対する会話力；部下への仕事の依頼 ほか）
４ 会話力：パブリック（パブリックな場面での会話力；マナー違反を注意する ほか）
