内容説明
「社長だせ！」と怒鳴り込んだところで、本当に社長がでてくる企業などあるはずがありません。ところが、世界に名だたる日本の数々の大企業の社長やら役員やらを、クレームで文字どおりに引っ張り出した、伝説的な男がいたのです。はたして、どんな人物だったのでしょうか？クレーム処理に二十数年たずさわった、『社長をだせ！』の川田茂雄がとことん付き合わされた史上最強のクレーマーの実像。
目次
プロローグ 一人の消費者の静かな旅立ち
第１章 感謝状は語る
第２章 超絶的クレーマーの実像
第３章 直接対決
第４章 最強のクレーマーを分析すれば
第５章 クレーマーとしての功績
著者等紹介
川田茂雄［カワダシゲオ］
１９４５年、東京都生まれ。都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各ＳＣ所長を歴任し、クレーム対応の最前線で活躍。２００２年に退職。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに「クレーム処理研究会」を主宰する。全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格ももち、「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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