宝島社文庫 社長をだせ！ってまたきたか！―あっちの業種でも、こっちの業種でもクレームとの死闘

川田 茂雄【監修】/森 健【取材・文】

宝島社（2006/03発売）

• サイズ 文庫判／ページ数 317p／高さ 15cm
• 商品コード 9784796651394
• NDC分類 673.3
• Cコード C0136

内容説明

一般的に、カスタマーセンターやお客様相談室といったクレームに対応する部署が取材に応じることはありません。通常けっして聞くことのできない、いろんな業種の話を丹念に集めたのが本書です。迫力のある事例が目白押しで、きわめて教えられることの多いものばかりです。

目次

大手電機メーカー営業所―“普通のお客様”が電話魔に変わるとき
食品・食材メーカー―クレームおばさんの自宅で見つけた「たかりの証拠」！
大手書店チェーン―オタクから、“せこい”大学教授まで、本屋に集まる困った面々
大手消費財（洗剤・化粧品）メーカー―不条理で理不尽な「迷惑消費者」のオンパレード
インターネット・プロバイダー―人の情報売っといて、ただですむと思ってんのか！
大手家電メーカー―金品工作を使うのは、どんなときか！？
旅行代理店―会社側に非があるのに、クレーマー化して損金を回収した営業所長
和食ファーストフード―定食にカエル混入！ネット告発で月二千数百万円の売り上げダウン
ファミリーレストラン―店員のミスや態度で揚げ足をとる、ただ食い・ただ飲みねらい
通信販売―通信販売の相談窓口は、まるで心理カウンセラー
テレビ放送―“テレビという隣人”しかいない時代の、電話の向こうの孤独な影
電化製品量販店チェーン―ルポ・パソコンの不具合を理由に上位機種との交換と損害賠償を要求するネット告発者
特別寄稿・法律の専門家が教える「クレーム」の処方箋―弁護士はクレームを、どうとらえているのか！？
特別寄稿・法律の専門家が教える「クレーム」の処方箋―はたして“告発的な行為”は、どこからが“違法”となるのか？

著者等紹介

川田茂雄［カワダシゲオ］
１９４５年東京都生まれ。都立高校卒業後、カメラメーカーに入社。製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、多くのクレームを解決する中で消費者問題の大家とも対決、以後、友好関係を築く。２００２年に退社。現在「クレーム処理研究会」を主宰。各企業のＣＳ指導、講演活動を行なっている。２００３年に上梓した『社長をだせ！実録クレームとの死闘』（現在、宝島社文庫）はベストセラーとなり、テレビドラマ化もされる

森健［モリケン］
ルポライター・ジャーナリスト。１９６８年神奈川県生まれ。早稲田大学法学部卒業後、週刊誌や月刊誌の記者を経て独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ga-ko]

この種の本を読むと自分の常識ってみんなの常識じゃないんだな・・と感心してしまう。クレームにどうしてそんなに執着するのか、人となりをみることができた件もあった。あまりの理屈っぽさに周りに相手にされず、ＦＤにかけて延々と自説を説いたり、一種悲しみも感じる。それにしてもこうした人を相手にする相談室の人々の仕事に本当に敬意を払いたい。

2014/09/06

[ピラックマ]

ドキュソ集、ヘンな奴大杉。しっかしクレームはチャンス！とかってやっぱ建前よねぇ。

2010/12/08

[ササキマコト]

ジャンルは・・コメディ？実際当事者にとっては笑いごとじゃないでしょうし、私自身このような状況には陥りたくないですが何故か笑えました。バクマン。の「シリアスな笑い」って奴ですかね。カスタマーセンターの皆様、本当にお疲れ様です！またそれぞれの体験談に対して川田茂雄さんが所感を述べています。これが結構勉強になりました。普通に笑って読むも良し、クレーム対応の参考にするも良し、で侮りがたい一冊でした。

2010/10/01

[きら]

様々な職場に日々押し寄せるクレームの嵐。担当者は、それらにどう立ち向かっているのか？ その実例の数々を紹介した本。前作を一人で書いてた川田茂雄が今回は監修という形で関わっており、幅広い業界の実情が見れる本になった。本のつくり自体は下世話ではなく真面目な内容なんだけど、色んな人達からの選りすぐり？だけあって、クレームのトンデモ度は前作よりパワーアップ。読んでるだけでイライラするのも多数・・・理不尽すぎる要求をする人たちの頭の構造って一体どうなってるんだろう。理解出来ない。

2010/05/18