内容説明
失敗こそ評価を上げる最高の機会。悲観的になるのではなく、その時点で最善策となる謝罪術、謝罪を利用して成果を得る術を紹介。
目次
達人に聞く！
第１章 社外の謝罪―基本編
第２章 社外の謝罪―高度技術編
第３章 社内の謝罪
第４章 クレーム対応
特別編集 腹黒い謝罪
ビジネスマン１００人に聞きました！
今さら聞けないビジネスマナー
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
ひろ☆
19
クレーム対応。常日頃、クレームに追われている人向け。2014/06/30
Souiruc
1
ざっくり読んでみた。基本的にここまで謝らないといけないくらいのクレームって起こしたこと無い。 細かく謝る方法を書いてあるけど、接客業なら結構当たり前なことも多々書かれている。 中小企業で謝罪方法について全くノウハウがないところは、基本になるかも。 ちなみに、この本は自分が見ていた棚の分類とは違う棚に置いてあったのをたまたま読んだ。何かの運命！？2012/04/07
chie
0
途中まで真剣に読もうと思ったんだけど、トーン戦術とかのあたりで、謝罪というよりはテクニックに趣を置きすぎてて共感できないなと思って断念。すごいし、ドラマでありそうなことだけど、テクニックなのかい？と思う。こういうことが自然とできるようになりたい。知っててやるのはどうしてもうさんくさがる・・・と思うのは若いのかな。2011/09/11
