内容説明
自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に！上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も！クレーム対応でパニック！ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。
目次
基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは？―自分も相手も幸せな接遇マナー
１ 自分も楽しい！を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている？「自分ハッピー力をＵＰ」
２ ウェルビーイングな接遇マナーとは？―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング
３ 実践！アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由
４ 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！―正しい日本語＋事実・提案・気持ちをＩメッセージで！
５ マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える
６ 認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！―心が折れない接遇マナー
７ 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見
著者等紹介
齊藤朋恵［サイトウトモエ］
公認心理師、臨床心理士。産業カウンセラー、マナーＯＪＴインストラクター；ＭＯＩ（日本マナーＯＪＴインストラクター協会）、アンガーマネジメントファシリテーター。博士前期課程修了。精神科クリニック、大手自動車メーカーに心理士として勤務しながら医療機関、法人・企業にてポジティブ精神医学理論をベースにした研修を実施している（マインドフルネス療法、怒りの対処法など）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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hirokoshi
