内容説明
「ショッピングが楽しくなること」―それが本当のサービスだ!アメリカのチェーンストア産業が、150年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは?接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。
目次
1 流通業のサービスの本質
2 業態改革
3 決め手となる便利さ
4 セルフサービスこそベストサービス
5 サービスの良い売場づくり
6 サービスの良い商品とは
7 ストア・ロイヤルティの意味
8 ギフトの扱い方
9 チェックアウトでのサービス
10 サービス改革の手順



