チェーンストアの実務原則・シリーズ<br> サービス

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チェーンストアの実務原則・シリーズ
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  • サイズ B6判/ページ数 286p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784788905177
  • NDC分類 673
  • Cコード C2363

内容説明

「ショッピングが楽しくなること」―それが本当のサービスだ!アメリカのチェーンストア産業が、150年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは?接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。

目次

1 流通業のサービスの本質
2 業態改革
3 決め手となる便利さ
4 セルフサービスこそベストサービス
5 サービスの良い売場づくり
6 サービスの良い商品とは
7 ストア・ロイヤルティの意味
8 ギフトの扱い方
9 チェックアウトでのサービス
10 サービス改革の手順

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