目次
第１章 紅小学校の教師たち（迷惑がられる子ども、顧みない大人；うす～く、ひろ～い関係を ほか）
第２章 苦情・クレーム百花繚乱（相手が「見えない」クレームの拡大；商品苦情の相手先の変貌 ほか）
第３章 鎧と楯（訴訟保険という必要悪；少額弁護士費用保険の功罪 ほか）
第４章 近隣住民との関係づくりのために（学校と近隣トラブル；苦情社会の騒音問題 ほか）
第５章 向き合い方は…（ニュートラルに受け止めることも必要；「受け止める」と「受け入れる」は別 ほか）
著者等紹介
小野田正利［オノダマサトシ］
大阪大学大学院人間科学研究科教授。教育学博士。１９５５年愛知県生まれ。名古屋大学大学院教育学研究科単位取得満期退学。１９８４年より長崎大学教育学部講師、助教授を経て、１９９７年に大阪大学へ。専門は、教育制度学、教育法学、学校経営学。フランスの教育制度に関する「教育参加と民主制」の研究で、第１回日本教育経営学会賞（１９９７年）を受賞。『季刊教育法』（エイデル研究所発行、年４回）の編集委員長として、普通の教育雑誌とは違った「特集」を組み続けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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桜花
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相手の立場になって考えること、構えずに受け容れること、当事者として生徒も考えること、etc. 忙しいから、とか、相手はクレーマーだから、とか、適当に対処してて、事が大きくなってしまう。考えさせられる1冊でした。2019/08/29
