目次
第１部 社会人としての基本（身だしなみ；あいさつ・立ち居振る舞い；言葉づかい；職場でのコミュニケーション；仕事の進め方；快適な職場づくり；席次の知識；ビジネス文書）
第２部 シチュエーション別マナー（電話応対；面談・訪問；来客対応；会議；接待；お祝いごと・お悔やみごと）
著者等紹介
西出ひろ子［ニシデヒロコ］
マナーコンサルタント。美道家。英国法人ＷｉｔＨ Ｌｔｄ．役員、ウイズ株式会社およびＨＩＲＯＫＯ ＳＴＹＬＥ株式会社代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。大妻女子大学文学部を卒業後、国会議員などの秘書を経てマナー講師として独立。１９９８年渡英。英国にて独自のマナーコミュニケーション論を確立させ帰国。企業の人財育成・マナー研修の指導では、売上げアップ、お客様満足度Ｎｏ．１企業を輩出するなどの結果を出すマナー講師として有名（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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