ＩＴで創る感動経営―顧客満足＝従業員満足の仕組み

青木 悠子【著】

商業界（2004/02発売）

• サイズ A5判／ページ数 196p／高さ 22cm
• 商品コード 9784785502430
• NDC分類 336.17
• Cコード C0063

内容説明

小さくても、ローカルでも、強い企業がある。ＩＴとの上手なお付き合いでエクセレントカンパニーが生まれる。

目次

第１章　“ＩＴ革命”の前に“経営革新”（第二の産業革命に気が付いていますか？；ＩＴ革命って何だったの？）
第２章　顧客感動を生む体制づくり―一人で商売やっていますか？（『四国管財株式会社』―スピード経営で“感動”をつくる；『大和株式会社』―交換日記で過当競争に勝つ！　ほか）
第３章　ＩＴが“顧客感動”を創り出す―ＩＴなしで、“顧客感動”は難しい時代（『五十二万石　如水庵』―３つの入り口で、“顧客感動”を創る；『イビサ』―「優しさの創造」が顧客データベースの裏にある　ほか）
第４章　従業員のやる気、満足をつくる―“顧客満足”は“従業員満足”から（『２１（トゥーワン）』―ＩＴはみんなの幸せのために必要な道具！
『横浜ハーベスト』―システムがあるから、満足がある　ほか）
第５章　“感動”につなげるＩＴの導入方法（ＩＴを導入する前にやっておきたいこと；ＩＴを導入してから、やりたいこと　ほか）

著者等紹介

青木悠子［アオキユウコ］
日立ソフトウェアエンジニアリング（株）、日本アイビーエム（株）のシステムエンジニアを経て、現在、ＮＡＴＵコンサルティング代表。中小企業診断士、第１種情報処理技術者、ＩＴコーディネータ、経営品質協議会認定セルフアセッサーの資格を持つコンピュータ技術者出身の経営コンサルタント。経営戦略に基づくＩＴ戦略の立案から情報システムの企画・構築までのコンサルティング、講演、執筆等の活動を行っている。経営革新、ＩＴを生かす人材・組織づくり、ＩＴ関連のマーケティングを専門とする
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